Что делать в случае непредвиденных ситуаций?
На пути следования груза могут случиться ситуации, которые влекут за собой срывы сроков поставки и увеличение затрат на логистику.
ДТП по маршруту следования или поломка ТС
После того, как перевозчик уведомил вас о ДТП или поломке, сообщите об этом менеджеру, чтобы он уведомил клиента о ситуации.
Перевозчик несет ответственность за утрату и повреждение груза, даже если водитель перевозчика не нарушил ПДД. Перевозчик обязан предоставить другое ТС и за свой счет совершить погрузку.
Свяжитесь с компанией-перевозчиком, убедитесь, что они в курсе ситуации и что они готовы предоставить новое ТС для доставки груза до точки назначения.
Чтобы закрыть такую заявку, перевозчик обязан предоставить следующий комплект документов:
- справка о ДТП, которая выдается сотрудниками ГИБДД;
- объяснительная на официальном бланке перевозчика;
- акт о порче товара с указанием суммы вреда, нанесенного грузу;
- фотографии последствия ДТП.
Все документы, в том числе стандартный комплект, логист прикрепляет в ЛМС или отправляет бухгалтеру. На основе акта о порче товара, бухгалтер составляет претензию и выставляет счет перевозчику для оплаты ущерба.
Во время перевозки груз был поврежден или испорчен
И в этом случае перевозчик несет полную ответственность и должен оплатить нанесенный ущерб.
Уведомите о ситуации менеджера. Свяжитесь с водителем и запросите акт о порче товара. Убедитесь, что в нем указана сумма вреда, нанесенного грузу.
Вскрытие кузова, срыв пломбы, последствия нарушения температурного режима должны быть сняты на фото или видео фиксирующие средства. Приложите все материалы к заявке в ЛМС.
Если вы понимаете, что не можете решить проблему самостоятельно, следует обратиться к вышестоящему руководству — главному логисту, директору по логистике или в страховую компанию.