Частые вопросы
Работа с сайтом
Как отследить заказ?

Введите номер заказа в разделе «Отследить заказ», и вы увидите статус груза.

Когда груз доставят, вам придёт письмо-уведомление. Если укажите электронную почту и номер получателя, он тоже получит такое уведомление.

Как рассчитать стоимость перевозки?

Стоимость перевозки зависит от трёх факторов: направления, объявленной стоимости груза и занимаемого места.

Направление. Тут просто — чем больше километров, тем больше рублей.

Объявленная стоимость — это стоимость, которую скажет сам отправитель и на которую мы его застрахуем. Она не может превышать действительную стоимость груза. 
Если с грузом что-то произойдёт, то страховая компания понесёт ответственность именно в размере этой суммы. Поэтому чем выше объявленная стоимость, тем дороже доставка.

Объём и вес. Два груза могут весить одинаково, но из-за разной плотности занимать разное количество места. Например, для 100 кг синтепона потребуется значительно больше места, чем для 100 кг кирпичей. Из-за этого в грузоперевозках объём переводят в вес.

Есть два понятия — фактический (реальный) и объёмный вес. Объёмный вес зависит от размеров груза и рассчитывается по формуле: длина (см) * ширина (см) * высота (см) / 4000. Для расчёта используется наибольший из этих показателей.

Чем больше вес, тем выше будет цена.

Как оплатить доставку?

Есть два способа оплатить доставку:

  1. банковской картой через личный кабинет;
  2. скачать счёт в личном кабинете и оплатить его в банке.
Организационные вопросы
Какие сроки доставки?

Сроки доставки можно посмотреть в оферте отправителя.

Отсчёт начнётся, когда вы сдадите груз на отправку.

Как сдать груз на отправку?

Оформите заявку на сайте или сразу приезжайте к нам на склад — оформим заявку на месте. С собой необходимо взять паспорт.

Заявка хранится 7 дней, то есть у вас будет неделя, чтобы сдать груз на отправку. Дальше заявка аннулируется, но вы всё равно можете приехать с грузом — мы оформим новую заявку на месте.

Проезжаете КПП, паркуетесь и дальше следуете указателям. Их так много, что вы точно не потеряетесь. Если груз тяжелый, то оставьте его в машине. Мы пришлём рабочих, и они сами всё разгрузят.

При вас груз ещё раз взвесят, измерят и выдадут вам экспедиторскую расписку. В ней будет информация о габаритах, маршруте, отправителе и получателе.

Если вы хотите прислать вместо себя другого человека, оформите доверенность. Пусть он возьмёт её с собой вместе с паспортом.

Как получить груз в точке назначения?

Груз можно забрать, как только вы получите сообщение о доставке. Потребуется только ваш паспорт. Расписываетесь в акте и можете загружаться.

Мы храним груз бесплатно три дня, дальше — 20 рублей в сутки.

Как упаковать груз?

Калькулятор на сайте подскажет, какую упаковку выбрать и сколько это будет стоит. Остаётся лишь привезти груз на склад, и мы его упакуем. У нас есть все виды упаковки: воздушно-пузырьковая плёнка, скотч, коробки, мешки и т. д.

Перед отправкой мы бесплатно запаллетируем груз.

А что, если у меня своя упаковка?

Пусть груз поедет в ней. Но сначала придётся показать его оператору — закон Яровой обязывает. По этому закону вы должны подтвердить, что ваш груз соответствует тому, что написано в расписке.

Если ваша упаковка повреждена, мы обязаны доупаковать груз или отказать вам в доставке.

Какие документы понадобятся, чтобы отправить или забрать груз?

Для физических лиц — только паспорт.

Для юридических лиц — паспорт и доверенность на право передавать груз и подписывать документы.

Для ИП — только паспорт. Если отправлять будет другой человек, то ещё и доверенность.

Остальные документы мы подготовим сами.

Каким транспортом будут перевозить мой груз?

Все машины не старше 7 лет. Грузы транспортируются только в запаллетированном виде на поддоне евростандарта.

Водители верифицированы: страховая компания проверяет их по базе ГИБДД, МВД и налоговой. Смотрят судимость, налоги и долги. Если всё ок, мы получаем верификацию — разрешение работать с этим водителем.

Что делать, если груз повредят или потеряют?

Предположим, вы отправили целый телевизор, а получили его с разбитым экраном. Вам надо вскрыть упаковку, сфотографировать груз и описать в претензии, что произошло. Бумагу и ручки мы дадим.

Дальше составляем акт в присутствии свидетелей и водителя, который вёз груз. Дополнительно в свободной форме описываем ситуацию со слов очевидцев.

Все эти документы вместе с фотографиями отправляются в страховую компанию. Дальше с вами связывается страховой агент, собирает недостающие данные, и вы получаете компенсацию.

Мы страхуем ВСЕ грузы, чтобы быть уверенными, что вы не останетесь в минусе.

Возможности
Могу ли я застраховать груз?

Да, это входит в условия оферты. Мы работаем со страховой компанией класса А — Спасские ворота. Именно они помогут вам, если с грузом что-то произойдёт.

Какие габариты разрешены для перевозки?

Для перевозки мы используем европаллеты размером 120х80х180 см. Это максимальный размер грузового места и соответственно максимальный габарит груза.

Максимальный объем — 1,728 м3, максимальный вес — 1450 кг.

Как рассчитать габариты, если это вещь нестандартной формы?

Предположим, что мы перевозим гипсовый макет слонёнка — в натуральную величину. Чтобы узнать его габариты, надо сделать три замера.

Расстояние от верхней точки и до пола — высота, перпендикулярно ему измеряется ширина и длина — в самых широких местах. Ширина и длина также измеряются перпендикулярно друг другу.

Введите эти цифры в калькулятор, и сервис рассчитает объём вашего груза.

А что делать, если мой груз больше разрешённых габаритов?

Мы не сможем его перевезти :( Это справедливо и к весу, и к длине, и к высоте.

Можно доставить через вас разнородный груз?

Да, можно отправить телевизор, куклу Машу и 100 кирпичей. При оформлении груза нажимайте плюсик и добавляйте каждый тип товара.

Какие товары отправлять нельзя?

Мы не берём грузы, которые требуют специальных условий для перевозки:

— превышающие допустимые габариты — 120X80X180 см или весом более 1450 кг;
— все классы опасных грузов;
— боеприпасы и оружие;
— рентгеновское оборудование;
— антиквариат и предметы искусства;
— драгоценные металлы, камни, изделия из них и денежные средства;
— биоматериалы;
— насыпные/ наливные/ балковые вне товарной упаковки;
— живность;
— грузы, требующие температурных режимов;
— военного назначения, в т.ч. техническая и научная документация;
— наркотические и психотропные вещества;
— алкогольную продукцию;
— отходы и сырьё для переработки;
— товары, бывшие в употреблении.

У меня другой вопрос

Вы всегда можете позвонить по бесплатному номеру 8800 222 33 57 (добавочный 5) или написать письмо на электронный адрес: ma@dot-dot.ru

Остались вопросы?
Максим Алексеев

Операционный директор

ma@dot-dot.ru
Напишите мне — лично отвечу и расскажу подробнее про наши услуги. Дам рекомендации, как решить проблему.
Наши партнеры
СВ Грузавтотранс сбер Центр2м
Эир Уиллстрим Altum
СВ
Грузавтотранс
сбер
Центр2м
Эир
Уиллстрим
Altum