бизнес
статья
Грузоперевозки для интернет-магазинов

Преимущество интернет-магазинов в том, что они почти не привязаны географически к одной точке. Это значит, что пользователю не обязательно жить в городе, где находится официальный представитель бренда или магазин — покупка найдет его сама.

Сложность возникает только у владельцев бизнеса — как организовать доставку для разных задач: перевезти товар от поставщика, чтобы пополнить ассортимент магазина, доставить товары в пункт самовывоза или непосредственно до покупателя.

Нужно многое учесть, чтобы правильно организовать грузоперевозки для интернет-магазинов. Как это сделать, разберемся в этой статье.

Варианты доставки: плюсы и минусы

Есть 5 основных решений по доставке для интернет-магазинов:

— «Почта России»;
— курьерская доставка;
— постаматы;
— транспортные компании (ТК), специализирующиеся на крупных перевозках;
— передать задачи по доставке на фулфилмент.

Рассмотрим каждый подробнее.

Доставка «Почтой России»

Несмотря на огромный список претензий к этому виду доставки, «Почта России» до сих пор остается одним из популярных способов перевозки. С её помощью можно отправить небольшой груз — причем от небольшого пакетика с семенами по адресу клиента и до груза в 30 кг. В первом случае вам придется отстоять общую очередь в отделении и отправить посылку, во втором — удобнее заключить договор, чтобы сотрудничать с «Почтой России» как ТК.

Самый очевидный недостаток — скорость и качество доставки. Зато у неё самая широкая география — даже маленький пакет дойдет до села с населением 200 человек.

+                                                                           -

самая широкая география доставки;               срок доставки;
приемлемая цена за доставку;                         неудобный режим работы; 
отслеживание посылки.                                     очереди в отделелениях.

Курьерская доставка

Здесь два решения — сотрудничать с одной из курьерских служб или нанять сотрудников в штат для городов, где есть доставка вашего интернет-магазина. В обоих случаях курьер сможет перевозить небольшие партии товаров и доставлять заказы клиентам в руки в удобное для них время.

+                                                                        -
доставка до двери;                                          только для крупных городов;
тестирование товара перед оплатой             не подходит для междугородней
(например, примерка одежды).                      доставки;
                                                                          цена.


Курьерские службы:

СПСР-ЭКСПРЕСС, DPD, PONY EXPRESS, СДЭК.

Постаматы

Этот способ появился не так давно, но уже набирает популярность. Его преимущество в том, что можно легко рассчитать стоимость доставки и отследить, на каком она этапе.

Чтобы отправлять посылки в постаматы, владелец должен зарегистрироваться на сайте компании и в личном кабинете отправить заявку на доставку. К вам прикрепят менеджера, который примет товар на складе или отправит курьера забрать его.

+                                                                 - 

отслеживание заказа;                              для крупных городов, где
                                                                  есть постаматы;
калькулятор расчёта стоимости;                 
                                                                  не подходит для
можно оплатить заказ в постамате;       доставки между
                                                                  филиалами, от
возврат посылки.                                     поставщиков в магазин.

Компании, которые специализируются на постаматах:

PickPoint, QIWI Box.

Транспортные компании

Пункты самовывоза можно организовать несколькими способами — поставить стойку выдачи заказов в ваших розничных магазинах, а если вы не работаете в оффлайне, то обустроить небольшой офис/склад самовывоза или использовать пункты выдачи транспортных компаний.

Клиенты сами выберут время, когда им удобно забрать свой заказ, избегая лишних договоренностей с курьером и чёткой привязки ко времени.

Чтобы отправить груз ТК, нужно выбрать подходящую компанию и оставить заявку. С вами свяжутся, а затем примут товар на склад и рассчитают итоговую стоимость доставки.

+                                                                -

удобно для тех, у кого                             больше подходит для  
есть склады или                                      крупных сетей.
магазины во многих
городах.

Транспортные компании:

ПЭК, Деловые линии, Точка-Точка

Фулфилмент

Решение для тех, кто готов полностью отдать логистику на аутсорсинг. В этом случае вы передаете все задачи по доставке посреднику — он принимает товары от поставщика, хранит, укомплектовывает, упаковывает, организует доставку, принимает деньги покупателей и обрабатывает возвраты.

+                                                              -

полностью снимаете с                          затратно для
себя вопросы по                                    небольшого бизнеса.
доставке;

не перегружаете штат
сотрудниками — 
логистами,
упаковщиками, 
курьерами и т.д.;

подойдет для любых
задач доставки.

Фулфилмент центры:

Arvato, Бета ПРО и DSS

Как работает «Точка-Точка»

«Точка-Точка» работает по принципу крупных ТК, которые специализируются на междугородних грузоперевозках. Доставка от поставщика до филиалов, перемещение товара между филиалами и в меньшей степени — работа с клиентскими заказами, например, перевозка заказов до адреса получателя.

Гарантия лучшей цены

Главное преимущество перед другими ТК — гарантия лучшей цены. Рассчитывая стоимость заказа на сайте, вы видите, сколько бы вы заплатили за аналогичную перевозку у лидеров рынка. Мы получаем данные с сайтов конкурентов и показываем вам актуальные цифры.

Гарантия сохранности груза и возмещения ущерба

Сотрудничая с «Точкой-Точкой», заказчик может не волноваться за сохранность груза — весь товар страхуется по умолчанию. Стоимость страховки входит в общую сумму и составляет 0,07% от стоимости груза. Страховая компания класса А.

Бонус для тех, кто только знакомится с «Точкой-Точкой»

Для новых клиентов есть приятный бонус. Если остались сомнения — первые 100 кг груза перевезем без оплаты. Это значит, что вы можете бесплатно перевезти холодильник весом 100 кг или комплект техники весом 200 кг, заплатив половину стоимости перевозки.

Развивающаяся сеть с присутствием в семи городах РФ

На данный момент «Точка-Точка» только развивает сеть складских центров — присутствует в семи крупнейших городах России: в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Самаре, Краснодаре, Тюмени, Нижнем Новгороде.

Плюсы и минусы по сравнению с другими ТК

+                                                               -

гарантия лучшей                                    специализация - 
цены;                                                       перевозки 
                                                                "поставщик-магазин",  
страхование груза;                                "филиал-филиал";

оплата онлайн;                                       нет услуг фулфилмента.

отслеживание груза по
статусам;

бонус для новых
клиентов.

На что обратить внимание, выбирая ТК

Если у вас развиты междугородние перевозки, вам не избежать сотрудничества с транспортными компаниями. 

Выбирая ТК, уточните детали, чтобы не пришлось искать других перевозчиков.

— Сколько филиалов, в каких городах и районах города

Чем больше сеть, тем быстрее доставляют груз — вероятнее, что груз отправят напрямую в нужный город, а не будут перекладывать из машины в машину в нескольких местах. Идеально, если склады находятся в городах, где представлен ваш бренд — тогда вы сможете легко отправлять грузы между филиалами или заказывать доставку от поставщиков. Это удобно и для потребителей — больше вариантов, где забрать заказ.

— Какие объёмы грузов доставляют

От этого зависит, сможете ли вы решить все свои задачи по доставке: перевезти партию товара для обновления ассортимента магазина или отправить небольшие грузы — заказы пользователей.

— Есть ли страховка

Так вы будете уверены, что компания гарантирует сохранность отправления при перевозке и возмещение ущерба, если груз повредили или потеряли.

— Можно ли отслеживать перемещение товаров

Это важно как для ваших менеджеров, так и для заказов клиентов. Сотрудники смогут контролировать грузоперевозки, а покупатели оставаться спокойными и заранее планировать получение заказа.

— Работа с отказами и возвратами

На каких условиях возвращается товар, если клиент от него отказался. Это особенно важно, если основные перевозки связаны с заказами конечных пользователей.

— Способы доставки

Можно ли привлечь курьера и доставить заказ до двери или доставка возможна только до склада ТК.

— Какие есть дополнительные услуги, которые пригодятся в вашем бизнесе

Проанализируйте специфику бизнеса и решите, какие дополнительные услуги могут пригодиться. Уточните, есть ли экспресс-доставка, как долго товар хранится на складе, можно ли оплачивать услуги на сайте, доступен ли наложенный платёж, есть ли упаковка отправления, предусмотрены ли погрузочно-разгрузочные работы для крупногабаритных и тяжёлых грузов.

Как выбрать лучший вариант для своего интернет-магазина

В первую очередь, нужно учитывать задачи доставки — должен ли товар дойти до клиента, до филиала вашей сети или от поставщика в ваш магазин.

От поставщика до магазина

Если вы планируете перевезти среднюю или крупную партию, например, чтобы обновить ассортимент магазина, вам подойдут услуги ТК, специализирующихся на крупных перевозках.

Между филиалами

Обычно это перемещение товара между филиалами, например, старой коллекции в дисконт-магазин, или объединенных заказов клиентов в пункт самовывоза бренда. С этим также справятся ТК, специализирующиеся на крупных перевозках.

До клиента

Если доставка идёт до клиента, проанализируйте вашу целевую аудиторию и специфику бизнеса.

Если у вас молодая аудитория, подключите курьерскую доставку и доставку в постаматы. Для более старшего возраста подойдут привычные способы доставки, потому что они могут скептически относиться к курьерам, звонящим в дверь, а постаматы могут поставить их в затруднение. Подойдёт «Почта России» или самовывоз.

Если аудитория не сосредоточена в крупных городах, отправляйте заказы «Почтой России».

В некоторых случаях важно отправить заказ именно курьером — это решение для бизнеса, где клиент должен оценить продукцию перед покупкой. Например, примерить одежду.

Решения интернет-магазинов известных брендов

Вот несколько примеров, с которыми вы можете себя ассоциировать. Так будет проще понять, какой вариант подойдёт именно вашему бизнесу.

— Важна оперативность и индивидуальный подход к каждому покупателю, решение — курьерская доставка. Примеры: Lamoda.

— Широкая география доставки и аудитория не только в крупных городах, решение — «Почта России». Примеры: Aliexpress, Ebay.

— Небольшие заказы для крупных городов, решение — постаматы. Примеры: iherb, book24.

— Доставка крупногабаритных товаров или объединённые заказы для жителей крупных городов, решение — доставка ТК до пунктов самовывоза. Примеры: HomeMe, Лабиринт, Эльдорадо, WB, Exist.

Идеально, если в вашем интернет-магазине будет несколько вариантов доставки на выбор, чтобы клиенты могли сами решить, как им удобнее.

 

 

Максим Алексеев

Операционный директор

ma@dot-dot.ru
Напишите мне — лично отвечу и расскажу подробнее про наши услуги. Дам рекомендации, как решить проблему.